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职业轨迹

从一线客户问题、系统排查与团队交付,逐步走向 AI 场景建设。

2年+
SaaS 技术支持、产品运营与团队管理经验
覆盖
电商业财、网页数据采集及 RPA 产品
闭环
需求拆解、方案设计、测试验收、文档发布与用户赋能
02
2025.10—至今

当前阶段

深圳数阔信息技术有限公司(八爪鱼)

软件技术支持(兼产品运营与 AI 场景建设)

企业客户交付 · 产品运营 · AI 场景建设

把一线问题继续向前推进:不仅解决当次交付,还识别可复用场景,并沉淀为 Skill、工作流、案例与教程。

01

负责企业客户交付、产品运营及 AI 场景建设,累计处理 1200+ 用户咨询与问题,深度解决 240+ 企业及长期团队客户的复杂问题。

02

围绕 MCP / CLI、RPA 与知识内容建设,将共性需求组织为“测试—场景设计—案例沉淀—教程文档—推广赋能”的标准化交付闭环。

03

兼顾客户价值、产品质量与商业转化,协同支撑高版本转化、团队版续费及新增 29 单,并推进模板治理与自动化检测。

能力演进客户问题 → 共性场景 → AI 能力产品化 → 团队复用

1200+

用户咨询与问题

240+

企业及长期团队复杂问题

8+

企业培训及产品活动

29

协同支撑新增订单

116+

模板修复 / 修改

279+

单轮周期检测模板

01
2024.03—2025.09

能力基座

北京掌上先机网络科技有限公司

技术支持 / 产线技术支持组负责人

电商业财 SaaS · SQL 数据核查 · 团队支持机制

从高频系统排查进入团队管理,在真实业务压力下建立问题定位、跨级协同与知识沉淀的交付底座。

01

负责慧经营电商业财 SaaS 的系统配置、SQL 数据核查及多平台账务问题定位,年度处理客户问题 4600+。

02

入职一年内晋升产线技术支持组负责人,搭建三级支持机制,提升紧急问题周转效率并缩短复杂问题处理周期。

03

沉淀 50+ 典型问题案例并组织 10+ 场内部培训,把个人排查经验转化为团队可复用的处理方法。

能力演进系统排查 → 三级支持 → 团队管理 → 知识复用

4600+

年度客户问题

1 年内

晋升组负责人

+30%

紧急问题周转效率

-20%

复杂问题处理周期

50+

典型问题案例

10+

内部培训

+25%

团队平均处理效率

系统排查团队机制产品运营AI 能力产品化

FOUNDATION

教育与基础证明

教育经历
湖南工学院物联网工程|本科2020.10—2024.06专业排名前 20%
证书
大学英语四级|全国计算机二级|普通话二级甲等
看这些能力如何落在项目里 →